Klacht: KPN laat klanten kapen

Vuur op 16 januari 2012 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Categorie Vaste Telefonie
Status Open
Datum 16 januari 2012

Een klant van KPN Vaste Telefonie ervaart problemen met het overzetten van hun telefoonverbinding naar een andere provider, wat al voor de tweede keer gebeurt. Na veel moeite kan de verbinding weer naar KPN worden teruggezet, maar dit resulteert in een wachttijd van drie weken, wat problematisch is voor hun bedrijf. De klant is gefrustreerd over de gang van zaken en de procedures die hierbij komen kijken.

Mijn Klacht:

Het is van de zotte dat wij nu voor de tweede keer worden weggekaapt door een andere provider.
Vervolgens kan je het na heel veel moeite terug laten zetten naar KPN en moet je drie weken wachten voordat we weer naar buiten kunnen bellen…Dat zijn de procedures meneer.Het betreft een nieuwe aansluiting zeggen ze dan. Nergens om gevraagd en dan dit. Helemaal vervelend omdat we een bedrijf zijn.
Echt ongelofelijk dat dit kan! Weet mij even geen raad!

Gewenste Oplossing:

Per direct weer normaal naar buiten kunnen bellen en de situatie voortzetten zoals voorheen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM