Marianne50 op 12 oktober 2013 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie
Een klant van KPN Vaste Telefonie heeft een klacht ingediend over een onterechte berekening op de factuur met kenmerk 116413009, gedateerd 11 oktober 2013. De klant betwist de kosten voor een gesprek met telefoonnummer 1888 op 12 september, dat volgens hem niet heeft plaatsgevonden.
Op de factuur is naar mijn mening een onterechte berekening opgenomen. Het betreft een berekend gesprek met telefoonnummer 1888 op 12 september wat naar mening niet gevoerd is. Het betreft factuur met kenmerk 116413009, datum 11 oktober 2013. Mijn klantnummer is 9011334398.
Creditering van het berekende bedrag.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
