roeloffje op 19 maart 2012 over KPN Vaste Telefonie in de categorie Vaste Telefonie
Klant is ontevreden over KPN, omdat het bedrijf zonder overleg het abonnementskosten voor altijd belvrij heeft verhoogd van 10,00 naar 15,00. Daarnaast moet de klant nu een eenmalige kosten van 4,99 betalen door deze wijziging en eist terugbetaling, anders overweegt hij om naar een andere provider over te stappen.
kpn heeft eenzijdig het abonnement altijd belvrij verhoogt van 10,00 naar 15,00 en nu moet ik omdat kpn het abonnement heeft veranderd 4,99 eenmalige kosten betalen.kpn heeft dit doorgevoerd zonder mij iets te vragen,dus wil ik dit geld terug,of ik vertrek naar een andere provider.
het geld moet terug gestort worden,een andere optie is er niet.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
