estherkrom op 19 maart 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van KPN Mobiel heeft geconstateerd dat er gedurende langere tijd onterecht kosten in rekening zijn gebracht voor een dienst waar zij geen gebruik van hebben gemaakt, wat inmiddels opgelopen is tot ongeveer 100 euro. Hoewel de klant deze kosten inmiddels heeft laten stopzetten, uit hij zijn onvrede over de gang van zaken en vraagt zich af hoe dit heeft kunnen gebeuren.
Goede avond via payinfo zijn we er achter gekomen dat al langere tijd geld in rekening wordt gebracht op ons telerekening we hebbben hier nooit gebruik van gemaakt het is zeker al zo n 100e inmiddels we hebben het nu wel stop gezet… Maar vindt dit wel heel slecht en vraag me af hoe het kan gebeuren
Gelukkig stop kunnen zetten na advies van telefooniste van kpn klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
