Mijn Klacht:

Eerst verleng ik mijn abbo en herroep ik deze, daarna kwamen alle problemen.

Ik verleng mijn abbo bij KPN, vervolgens herroep ik het enkele dagen later. Mijn toestelverzekering heeft KPN niet terug gezet op mijn oude toestel. Nu kan ik geen claim indienen om aanspraak te maken op mijn toestelverzekering.

Ik ben al de hele week bezig geweest met bellen, chatten en winkels bezoeken. Nog steeds is het probleem niet opgelost. Ik word continu van het kastje naar de muur gewezen omdat medewerkers niet deskundig zijn. Als je chat, zeggen ze dat je moet bellen. Als je belt zeggen ze dat je naar de winkel moet. Als je in de winkel bent, zeggen ze dat je moet bellen. En als je in de winkel bent en daar belt zeggen ze dat het 24-48 uur kan duren voor het systeem gegevens verwerkt. Dit kost mij elke keer vrije tijd of vrije dagen, en het probleem wordt totaal niet aangepakt wegens gebrek aan deskundigheid en verantwoordelijkheid. Als klap op de vuurpijl komen ze ook hun afspraken niet na. Zo was bijvoorbeeld mijn abbo, geannuleerdherroepen, de volgende dag in de winkel bleek dit niet zo te zijn. Mijn toestelverzekering bijvoorbeeld was terug gezet, maar dit bleek ook niet zo te zijn. En zo kan ik nog wel even door gaan. Wat een amateuristische bedrijfsvoering is het binnen KPN, ongelofelijk.

KPN sluit een nieuwe verzekering af, waardoor ik mij moet verifiëren d.m.v. Belastingdienst zorgverzekeraar brieven, voor een verzekering die ik al anderhalf jaar heb gehad. Compleet gestoord en belachelijk dit. Ik ben hier al bijna 8 jaar klant..! Ik ben echt woedend hierom.

Gewenste Oplossing:

KPN moet mijn probleem oplossen. KPN heeft dit probleem veroorzaakt en moet dit dus ook rechtzetten!! Neem je verantwoordelijkheid eens zeg!!