Bart 1908 op 03 september 2021 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van KPN Mobiel heeft op 20 augustus een claim ingediend voor de reparatie van zijn verzekerde toestel. De klant ervaart een lange wachttijd door ontbrekende onderdelen en meldt een gebrek aan communicatie van KPN, die de verantwoordelijkheid bij de verzekeraar Chubb legt, terwijl Chubb verwijst naar KPN.
20 Augustus een claim ingediend. Mijn toestel is verzekerd, echter zijn er onderdelen niet op voorraad en wacht ik al lang. KPN is niet bereikbaar voor mijn klacht en wijst naar Chubb (verzekeraar), Chubb verwijst naar KPN (aanbieder).
Ik wil een snelle oplossing en eindelijk een deadline wanneer de schade hersteld is of een vervangend toestel. Daarnaast verwacht ik dat KPN iets van moeite doet om mij als klant tevreden te stellen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
