Toch onbeperkt internet omgezet naar 250 mb bij verlenging

Question

Op 28 februari heb ik in de KPN winkel in Nijmegen een symbool only voor mijn vrouw en zoon afgesloten met een familie voordeel abonnement op aanraden van de verkoper, hij gaf aan dat mijn abonnement daar ook bij kon worden gezet en dat er voor mij niets zou veranderen !! Tot mijn verbazing krijg ik nu een sms met de mededeling dat mijn internetbundel bijna op is, terwijl ik een onbeperkt internetbundel heb al jaren !!!!!! Na een check op mijn KPN blijk ik plotseling een internetbundel van 250 mb te hebben..... En dat terwijl er duidelijk is afgesproken...

KPN Mobiel · Accepted Answer

Beste P.Heijmen,

Vervelend om te horen dat je verkeerd bent ingelicht in de winkel. De nieuwe bundels maken inderdaad geen gebruik meer van de Fair Use Policy die je voorheen had. Gezien dit een situatie betreft die in de winkel is doorgevoerd raad ik je in eerste instantie aan terug te gaan naar de winkel. Zij kunnen daar een herstel order formulier voor je aanmaken zodat je wordt teruggezet naar je oude propositie. Mocht je hier niet uitkomen of mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7).

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Klacht: Toch onbeperkt internet omgezet naar 250 mb bij verlenging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

KPN Mobiel

Geboden Oplossing:

Klacht: Toch onbeperkt internet omgezet naar 250 mb bij verlenging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie