Klacht: Telefoon 4x opgestuurd, bijna 3 maanden verder, nog geen telefoon!!!

Cindy de Haan op 15 februari 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Cindy de Haan, Vervelend dat je toestel al zo vaak is opgestuurd ter reparatie en dat er nog altijd geen oplossing is. Je geeft echter aan dat je een Hi aansluiting hebt. Voor deze moet ik je doorverwijzen naar...

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 februari 2013

Na vier keer opsturen van de telefoon voor reparatie bij KPN Mobiel, heeft de klant nog steeds geen oplossing voor het probleem met de internetverbinding. Ondanks verschillende software-updates en herprogrammeringen, blijft de telefoon de verbinding verliezen, terwijl andere toestellen geen problemen vertonen. De klant ervaart al bijna drie maanden hinder door deze situatie.

Mijn Klacht:

Mijn telefoon is nu 4x door hi opgestuurd ter reparatie, er wordt elke keer een software update gedaan of de telefoon wordt hergeprogrammeerd. De laatste keer werd er zelfs gezegd dat er helemaal geen defect is!!
Maar mijn internet doet het niet goed op die telefoon, internet wordt elke keer onderbroken. Ik heb ook al een nieuwe sim geprobeerd, helpt ook niet.
Bij wifi kan ik zien dat als ik op internet ga, de telefoon gaat zoeken, dan heeft hij contact, dan wordt het contact verbroken en dan gaat hij weer opnieuw zoeken. Dat blijft zo doorgaan, waardoor je dus niks kunt doen, aangezien je maar een paar tellen op internet kan.
Het ligt niet aan het internet van thuis want met een andere telefoon heb ik totaal geen problemen.
Inmiddels is de telefoon al voor de 4e keer opgestuurd en ben ik bijna 3 maanden verder zonder telefoon.
Er wordt gezegd dat de reparatie binnen 2 weken plaatsvindt, maar hij is nu bij de laatste reparatie al een maand weg.
Ik word het goed zat!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Met een goed gerepareerde telefoon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 18 februari 2013 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cindy de Haan,

Vervelend dat je toestel al zo vaak is opgestuurd ter reparatie en dat er nog altijd geen oplossing is. Je geeft echter aan dat je een Hi aansluiting hebt. Voor deze moet ik je doorverwijzen naar Hi Webcare. Hi webcare is te vinden via deze links: https://bit.ly/XUWUz5 en https://on.fb.me/t0mA3x . Als je je klacht daar kenbaar maakt zullen zij deze zo snel mogelijk oppakken voor je.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie