npk.2 op 28 mei 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van KPN Mobiel ervaart problemen met het versturen van sms-berichten in het buitenland, waarbij onduidelijkheid bestaat over niet-ontvangen berichten en de bijbehorende kosten. De klant vraagt zich af hoe deze hoge rekeningen voorkomen kunnen worden en meldt dat het probleem al enkele maanden aanhoudt.
Hoe kan ik voorkomen, dat als ik een sms-bericht verstuur in het buitenland en het bericht niet wordt ontvangen door geadresseerde, ik een hoge rekening daarvoor krijg? Ook kan ik niet zien om welke geadresseerde het gaat. Heb nu al enkele maanden hetzelfde probleem.
Dat ik een antwoord krijg en een tegemoetkoming in de kosten in gebruiksmaanden maart en april. Klantnr. 071119334, Fact. 2/133(€ 54,=) en 2/134 (€ 45,=)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
