Mijn Klacht:
Ik heb een prepaid AlbertHeijn kaartje voor mobiele telefonie, hier worden sms berichten met betalingsverzoeken aan gestuurd met dossiernr. 51294858. Ik heb geen openstaande vorderingen ! Onterechte sms.
Gewenste Oplossing:
terugbellen
Klacht: SMS met betalingsverzoek
jpoopa op 30 november 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste jpoopa, Aan de hand van je gegevens heb ik onderzoek gedaan naar de situatie. De sms'jes die je ontvangt komen niet van KPN af. Bij ons staat er op dit moment geen enkel saldo open, en ik kan dan...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Mobiel
Heeft op 03 december 2012 om 09:41 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste jpoopa,
Aan de hand van je gegevens heb ik onderzoek gedaan naar de situatie. De sms'jes die je ontvangt komen niet van KPN af. Bij ons staat er op dit moment geen enkel saldo open, en ik kan dan ook niets terugvinden over eventuele zaken die open zouden kunnen staan.
Het zou kunnen dat deze sms'jes afkomstig zijn van Albert Heijn zelf, echter kan ik dat niet inzien gezien ze alleen gebruik maken van ons netwerk. Ik raad je dan ook aan om even contact op te nemen met de AH klantenservice via 1200 (vanaf je mobiele telefoon) of via de volgende link: http://bit.ly/YGzKeY . Ik hoop dat ik je hierbij voldoende heb geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
