Klacht: Slechte Service

Wilcospike op 13 december 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Wilcospike, Vervelend om te horen dat je problemen hebt met Hi Smartcare. Aan de hand van je situatieschets haal ik dat het gaat om een abonnement wat is afgesloten bij Hi. Helaas moet ik je voor vragen en klachten...

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 13 december 2012

Een klant van KPN Mobiel heeft herhaaldelijk problemen ervaren met zijn Samsung Galaxy Note, die hij op 28 april 2012 heeft aangeschaft. Ondanks meerdere bezoeken aan de Hi-winkel en het inleveren van het toestel, zijn de problemen zoals uitval, batterijherkenning en schermstoringen niet opgelost, waardoor de klant meer dan een maand zonder telefoon is geweest. De klant is ontevreden over de service en de geboden vervangende toestellen.

Mijn Klacht:

Goedeavond!
Ik heb een Samsung Galaxy Note gekocht met een duur abbonement op 28-04-2012
Nu is het zo, ik heb altijd problemen met het toestel. heb hem gisteren voor de derde keer weggebracht naar de Hi winkel en ben het nu wel spuugzat dat ik elke keer weer mijn telefoon weken kwijt ben! En steeds is het probleem niet opgelost. Mijn problemen zijn: Uitval van de telefoon, Batterij herkent hij niet meer, Spanning te hoog (terwijl hij niet in de oplader zit), Vastslaan, Geen geluid meer, Scherm begint raar te doen, Langzaam.. enzovoort..
Ik heb hier al last van sinds ik het toetstel heb gekocht!!
Ben hem inmiddels al meer dan een maand kwijt geweest intotaal.. en nog steeds zijn de problemen niet verholpen.
Op de site staat dat je een gelijk waardige (leastoetsel) meekrijgt.. Nou was het maar zo.. Volgends mij zijn al die dingen afgekeurd door de fabriek ofzo want ze leven hun eigen leventje maar wat.. Heb nu 2 keer een Samsung Gio gehad en 1 keer een Samsung Galaxy Mini.. om gek van te worden.. moest ten eerste al wennen aan het kleine scherm en aan een andere android versie. Ik las hier op het forum dat meer mensen hier last van hebben, Hiervoor heb ik geen duur abbonement afgesloten, Mijn vertrouwen in Hi is weg. Dat vindt ik heel erg jammer, want ben nu al 4jaar vaste klant bij Hi.
Als mijn mobiel nog steeds de zelfde problemen vertoont hoop ik dat er snel een andere oplossing komt! Zoals een nieuwe mobiel? of een geheel ander toestel! Ik hoop snel wat te horen van jullie!

Met Vriendelijke Groeten Wilco
Reageer

Gewenste Oplossing:

Het bellen en het internet gebruik

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 14 december 2012 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wilcospike,

Vervelend om te horen dat je problemen hebt met Hi Smartcare. Aan de hand van je situatieschets haal ik dat het gaat om een abonnement wat is afgesloten bij Hi. Helaas moet ik je voor vragen en klachten met betrekking tot Hi abonnementen doorverwijzen naar hen. Hi webcare is te vinden via deze links: http://bit.ly/XUWUz5 en http://on.fb.me/t0mA3x . Als je hier je klacht neerlegt zullen zij deze voor je oppakken. Ik ga ervan uit dat ze deze naar wens zullen oplossen.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie