Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag 15-06 een nieuw toestel ontvangen van kpn. Huawei p30 pro. Omdat de telefoon extreem glad is schoof vanmorgen de telefoon van een kledingstuk tegen een bloempot aan. Geen knal en niet hard en dus ook niet gevallen. Klantenservice gebeld. Geen probleem ik snap dat uw niet tevreden bent over de telefoon, u kunt naar een kpn winkel gaan en het toestel om laten ruilen of een andere gewenste telefoon uitzoeken. Ik zojuist gelijk naar de winkel in bergen op zoom, verhaal nogmaals uitgelegd. Dit kon absoluut niet, zo makkelijk word dat niet opgelost. Manager erbij en die zou mij nog eens haarfijn uit gaan leggen hoe het werkt. En dat klantenservice lekker hun ding moet doen maar dat het niet zo werkt. Waar blijft dan het verhaal dat het een groot bedrijf is? Annuleren kon nog wel maar dan moest ik heel het toestel gelijk afkopen, 14 dagen bedenk tijd? Ik snap de regels maar de manier waarop ik zojuist behandeld ben door de manager die mijn verhaal nogal in twijfel trok, ben ik niet echt over te spreken. ja mevrouw dat is uw verhaal maarja dat weten wij niet zeker. het is nogal bizar dat dit gebeurd tegen een bloempot. De winkel uitgelopen, klantenservice weer gebeld waar ik werd geholpen door een vriendelijke jongen die voor mij het een en ander heeft uitgezocht. Ik heb dus geen goed woord meer over voor de kpn winkel in bergen op zoom en ben eigenlijk wel klaar met kpn naar jaren lang klant te zijn geweest.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer het toestel kosteloos terug word genomen.