Mijn Klacht:
Er wordt gefactureerd voor diensten waar ik mij niet voor heb aangemeld. Het gaat om € 4,50 iedere week.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de teveel betaalde kosten.
Klacht: Sinds februari staan er opeens Payinfo kosten op de factuur
MipoHonda op 26 april 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 mei 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste MipoHonda, Vervelend om te horen dat je zoveel kosten hebt gemaakt door betaalde sms diensten. Ik zie dat mijn collega je inmiddels geholpen heeft met het probleem. Restitutie van deze kosten is echter niet mogelijk vanwege het feit dat...
Een klant van KPN Mobiel heeft onterecht kosten van € 4,50 per week op zijn factuur ontvangen voor Payinfo-diensten, waar hij zich niet voor heeft aangemeld. Na de klacht is het probleem opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.
KPN Mobiel
Heeft op 02 mei 2013 om 10:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste MipoHonda,
Vervelend om te horen dat je zoveel kosten hebt gemaakt door betaalde sms diensten. Ik zie dat mijn collega je inmiddels geholpen heeft met het probleem. Restitutie van deze kosten is echter niet mogelijk vanwege het feit dat er bewust moet worden aangemeld voor deze functionaliteit. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7).
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
