frans sparidaens 74 op 03 maart 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste frans sparidaens 74, Vervelend om te horen dat je je bezoek aan een van onze winkels op deze manier hebt ervaren. Op het moment dat een mobiele telefoon bij ons wordt gekocht worden normaliter de basis instellingen voor je...
Een klant van KPN Mobiel heeft een nieuwe Samsung Galaxy Y aangeschaft en was teleurgesteld dat de medewerkers niet bereid waren om het toestel in te stellen. Na deze ervaring heeft de klant de telefoon naar een andere provider, Hi, gebracht, waar het toestel wel correct werd ingesteld en het e-mailadres werd toegevoegd. De klacht is inmiddels opgelost.
geachte, klacht medewerker, heb een nieuwe mobiel gekocht vroeg of hij hem in wilde stellen dit deden ze niet meer, een schande is het, ben toen naar hi gegaan en die heeft hem ingesteld en het e-mailadres er bij.
een kompensatie
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 maart 2013 om 11:34 geantwoord
Beste frans sparidaens 74,
Vervelend om te horen dat je je bezoek aan een van onze winkels op deze manier hebt ervaren. Op het moment dat een mobiele telefoon bij ons wordt gekocht worden normaliter de basis instellingen voor je ingesteld. Het instellen van e-mail is echter iets dat je zelf moet doen. Vaak wordt, als je er specifiek om vraagt en het moment het toelaat, er wel een uitzondering gemaakt. Dit is echter geheel aan de medewerker. Om deze reden kan ik je ook niet meer aanbieden dan mijn excuses voor deze situatie. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7).
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
