Een klant heeft zijn toestel ter reparatie aangeboden bij KPN Mobiel, maar ontdekte dat het toestel niet goed was gerepareerd. In plaats daarvan ontving hij een tweedehands toestel dat eerder door iemand anders was gebruikt.
Mijn toestel laten repareren door kpn. Blijkt dat het toestel totaal los is, dus kreeg ik een andere toestel wat al in gebruik is geweest door iemand anders.
Ik wil mijn eigen gerepareerde toestel of een nieuwe en niet een tweedehands toestel.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
