Klacht: Prepaid twv 10 euro

marc1234567 op 16 augustus 2018 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 16 augustus 2018

Een klant heeft een prepaid kaart aangeschaft bij KPN voor een alarmsysteem, maar kan het extra tegoed van 7,50 euro niet activeren omdat dit alleen via een KPN-account op een mobiel kan. Aangezien zijn toestel een simlock van Orange heeft, kan hij geen account aanmaken en krijgt hij van KPN te horen dat er geen alternatieve manieren zijn om het tegoed te controleren. Hierdoor blijft de klant met een onbeheerd tegoed van 7,50 euro.

Mijn Klacht:

Ik heb een prepaid kaart gekocht bij KPN voor mijn alarmsysteem.
Je krijgt standaard 2,50 euro maar om de extra 7,50 te activeren moet je
je mijn KPN account aanmaken.
Dit kan alleen via je mobiel , maar die van mij heeft een simlock van Orange , die willen die niet verwijderen .
Als ik KPN bel krijg ik te horen dat er geen enkele andere manier voor is.
Dus nu is er geen manier om je tegoed te controleren en naar die 7,50 kun je fluiten.

Gewenste Oplossing:

KPN prepaid simkaart ondersteund alarmsystemen , maar echt handig is
hun ondersteuning er niet voor.
Ik zou graag een manier willen om het beltegoed te controleren en een mijn KPN account , dit alles zonder onhandige poespas.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KPN Mobiel

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KPN Mobiel nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie