kleemus op 30 april 2021 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van KPN Mobiel vraagt zich af waarom het bedrijf zijn verplichtingen niet nakomt en het contract eenzijdig verbreekt. Daarnaast is de klant ontevreden over het feit dat het prepaid beltegoed niet wordt teruggestort, ondanks dat er geen diensten worden geleverd.
Ik wil nl weten waarom HEMA/KPN niet aan zijn verplichtingen voldoet en éénzijdig het contract verbreekt?
En waarom ik mijn beltegoed niet terug als er geen diensten voor worden gedaan?
Als ik mijn beltegoed mee kan nemen naar een nieuw prepaid abonnement.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
