Mijn Klacht:

KPN neemt Telfort over.

Telefonisch hebben we een prijs afgesproken, maar KPN bevestigt een hoger maandbedrag. (ca. €5,- meer)

Daarnaast brengt KPN alle klanten van Telfort eenmalig €25,- aansluitkosten in rekening. Telfort liep al via het KPN netwerk.
Makkelijke manier om in een keer een paar miljoen euro binnen te harken.

Als je belt, crediteren ze de €25,- aansluitkosten.
Dus, of iedereen bellen, of KPN brengt deze kosten gewoon helemaal niet in rekening.

Ik ben ontevreden over:

– Dienstverlening. Je hangt 15 minuten in de wacht en komt moeilijk verder
– Kosten. Ze brengen iedereen aansluitkosten in rekening, maar als je hierover klaagt crediteren ze die kosten. Nare praktijken zijn dat!
– Prijsverhoging. Niet volgens telefonisch gemaakte afspraak.

Gewenste Oplossing:

- Als KPN de aansluitkosten terugdraait, en niet pas als iemand hierover klaagt.
- Afspraken nakomt. Prijs is prijs. Je kunt niet telefonisch iets toezeggen en vervolgens iets anders bevestigen.
- Dienstverlening verbetert.