Klacht over KPN Mobiel: Opzegging via brief… KLACHT.nl

Klacht: Opzegging via brief niet voldoende

Andyvan1896 op 13 februari 2019 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Meld uw Klacht over KPN Mobiel

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

KPN Mobiel

Categorie Mobiele Telefonie

Status Open

Datum 13 februari 2019

Een klant heeft op 17 januari zijn abonnement bij KPN Mobiel opgezegd via een aangetekende brief, welke op 18 januari door KPN is ontvangen. Na vier weken zonder bevestiging contact opgenomen met de klantenservice, waar een medewerker aangaf dat een opzegging per post niet voldoende is. Uiteindelijk ontving de klant een bevestiging met een opzegtermijn van twee maanden, terwijl het contract een termijn van één maand voorschrijft.

Mijn Klacht:

Met datum 17 januari heb ik mijn abonnement bij KPN opgezegd per aangetekend brief. Door KPN ontvangen 18 januari.

4 weken later had ik nog steeds geen bevestiging ontvangen.

Vandag belde ik de klantenservice en de medewerker zei tegen mij: Een opzegging via post is niet voldoende en wordt niet geacepteerd!

Nu heb ik een bevestiging ontvangen, maar met een opzegtermijn van 2 manden.

Opgezegd is 17 januari. Opzegtermijn volgens contract is een maand. Bevestigd is 16 maart, dus 2 maanden

Gewenste Oplossing:

Opzegtermijn van een maand zoals het mijn contract zegd.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Meld uw Klacht over KPN Mobiel

Zo werkt het

Klacht: Opzegging via brief niet voldoende

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie