Mijn Klacht:
Mijn moeder, Mevr. J.C.S. Kranenburg is een dame van 81 jaar en heeft ongeveer een jaar geleden een mobiel abonnement afgesloten als onderdeel van een totaal KPN pakket. Zij heeft destijds niet begrepen dat ze met dit abonnement alleen kan bellen en smsen. Ze betaalt voor 200smsbelminuten 8.69 per maand. Als ze ook wil internetten moet ze een abonnement nemen voor 15 euro per maand. Ze belt nooit en smst vrijwel nooit. Ik wil voor haar een sim only abonnement bij een andere provider afsluiten waardoor ze onderweg wel kan internetten en heb gezien dat je voor 7 euro 500MBsmsbelmin al terecht kunt. Ik heb dit aan KPN voorgelegd maar zij weigeren het abonnement tussentijds te beeindigen omdat mevrouw ‘ja’ heeft gezegd tijdens een telefonische verlenging van het abonnement. Kunt u hierin bemiddelen?
Gewenste Oplossing:
Het contract beeindigd kan worden zodat wij bij een andere provider een passender contract kunnen afsluiten. Of dat KPN het huidige contract aanpast naar niet alleen bellensmsen maar ook internetten voor 8,69 per maand.
