Mijn Klacht:
onterechte berichten van 0653131313 in rekening gebracht, geen nummer van ons zelf
Gewenste Oplossing:
correctie en blokkade dat dit niet meer kan gebeuren
Klacht: onterechte berichten van 0653131313 in rekening gebracht
soesie op 01 februari 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ā
Klacht opgelost
op 4 februari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste soesie, Het nummer wat je noemt in je klacht is het nummer van de berichtencentrale van KPN. Nadat ik je meest recente factuur heb bekeken blijkt dat de smsjes die genoemd staan op de factuur als 0031653131313 verzonden zijn...
Een klant van KPN Mobiel heeft onterecht kosten ontvangen voor berichten van het nummer 0653131313, dat niet aan hen toebehoort. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Mobiel
Heeft op 04 februari 2013 om 09:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste soesie,
Het nummer wat je noemt in je klacht is het nummer van de berichtencentrale van KPN. Nadat ik je meest recente factuur heb bekeken blijkt dat de smsjes die genoemd staan op de factuur als 0031653131313 verzonden zijn vanuit het buitenland. Het is in dat geval dan ook vanzelfsprekend dat het nummer van onze berichtencentrale naar voren komt. Smsjes vanuit het buitenland worden altijd via de berichtencentrale gestuurd, en daarom ook op deze manier weergegeven op de factuur. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7).
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
