Klacht: Onterecht vrij genomen

[email protected] op 04 februari 2020 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Open
Datum 4 februari 2020

Een klant van KPN Mobiel heeft een klacht ingediend over een onterecht vrijgenomen dag vanwege een fout in de contractverwerking. De klant had een upgrade van internet van 100 Mbit naar 200 Mbit aangevraagd, maar ontdekte later dat deze snelheid niet haalbaar was op zijn postcode. Hierdoor moest de klant een dag vrij nemen, wat resulteerde in een verlies van 120 euro aan dagloon, en vraagt om een redelijke oplossing voor dit probleem.

Mijn Klacht:

Ik had een nieuw contract samengesteld
Om internet sneller te hebben van 100 mbit naar 200 als de kpn goed zijn werk had gedaan kon die alleen al controleren via mijn postcode dat 200 mbit niet eens haal baar is en 100
Ook niet door die fout wat
Ik later achter kwam
Moest ik een dag vrij nemen en dat kost mijn 120 euro dag loon terwijl de monteur niet eens moest komen als de kpn medewerker goed zn werk heeft gedaan door hem ben ik 120 euro minder gaan verdienen dus kom maar met een redelijke oplossing

Gewenste Oplossing:

Als ik een redelijke aanbod terug krijg

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie