Mijn Klacht:
Het is niet mogelijk om online aankopen uit te voeren in Google play op basis van KPN facturering. Dit kon voorheen wel. Plotseling niet meer.
Na 1ste contact wordt er gemeld dat er geen blokkering of iets dergelijks te zien. Na overleg met collega heeft de medewerker gezien dat de optie niet aanstond deze is aangezet na 30min zou het weer moeten werken. Na ongeveer 1 uur weer teruggebeld werkt nof steeds niet ook niet na herstart. Ander collega, Thomas, constateer dat het aangezet moet worden zal een tijd duren voor het werk. Na een lange tijd werkt het nog steeds niet. In de avond weer gebeld. Alles staat aan volgend andere medewerker, geen achterstanden etc, zou moeten werken. De melding luidt als volg: apparaat niet geschikt facturering via uw provider werkt niet. Medewerker meld dat het aan mijn apparaat ligt. Ik gaf aan dat ik het vanaf 2015 (zelf langer) gebruikte. Het werkt zelf niet op mijn microsoft store via de XBOX mijn betaling via mijn KPN abonnement. Dit is zeker niet toestel gebonden.
Gewenste Oplossing:
Online aankopen doen via KPN factureringen. In Google play - microsoft store - iTunes .
Zoals het zou moeten bij elke klant die deze optie heeft aangezet via de klantenservice. En het al jaren heeft gebruikt. Zoals het hoort.
(10)
