Terug

Klacht: nummerbehoud domineert bij de KPN

Marijke de Quack op 09 april 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 10 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Marijke de Quack, Naar aanleiding van je klachtomschrijving heb ik e.e.a. uitgezocht. Na contact te hebben gehad met meerdere afdelingen intern en T-Mobile blijkt dat je in eerste instantie je aansluiting hebt opgezegd, waarna vervolgens pas nummerbehoud is aangevraagd....

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 april 2013

Een klant heeft in december 2012 zijn abonnement bij T-Mobile opgezegd met de wens om zijn nummer te behouden. Na een afspraak met KPN in februari 2013, waarbij hij een nieuw abonnement met nummerbehoud afsloot, ontving hij zijn telefoon op tijd, maar had hij tot op heden geen aansluiting. Ondanks herhaaldelijk contact met KPN, bleef de situatie frustrerend, en het abonnement kon pas half april ingaan.

Mijn Klacht:

December 2012 heb ik mijn mobiele abonnement bij T-Mobile opgezegd met de mededeling dat ik mijn nummer wil behouden en nog niet weet naar welke provider ik overstap.
25 februari 2013 heb ik met de KPN gesproken en afgesproken dat ik bij de KPN mijn abonnement wil hebben inclusief met nummerbehoud.
Nieuwe telefoon I-Phone 5 besteld, en abonnement afgesloten per 28 maart 2013.
Telefoon kwam keurig binnen, maar tot op de dag van vandaag heb ik nog geen aansluiting en moet het doen met een prepaid van de T-Mobile.
Veel heen en weer gebeld. Frustratie en ergernis alom.
Het kwam er op neer dat ik pas half april mijn abonnement in kon laten gaan en dan zou de KPN mij nog tegemoet komen!!! want normaal duurt dat een paar maanden. De KPN heeft namelijk geen regeling voor abonnees die zo slim zijn ZELF hun nummerbehoud bij de vorige aanbieder op te zeggen. De KPN zegt dat wanneer je dat doet het hele systeem bij hun door de war gaat.
Fantastisch zo’n moloch..

Gewenste Oplossing:

Nu stantepede mijn telefoon aansluiten !!
Alle gemaakte kosten die ik nu heb vergoeden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 10 april 2013 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marijke de Quack,

Naar aanleiding van je klachtomschrijving heb ik e.e.a. uitgezocht. Na contact te hebben gehad met meerdere afdelingen intern en T-Mobile blijkt dat je in eerste instantie je aansluiting hebt opgezegd, waarna vervolgens pas nummerbehoud is aangevraagd. Als je gebruikmaakt van nummerbehoud wordt altijd de opzegtermijn bij de andere provider gehanteerd. Om deze reden is je aansluiting dan ook nog niet in werking gezet. Of je telefoonnummer nog actief is bij T-Mobile kan ik echter niet inzien. Ik raad je aan contact met hen op te nemen omtrent de situatie. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7).

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Alle klachten over KPN Mobiel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Mobiel
Zo werkt het