Terug

Klacht: niet nakomen van afspraken

deheerbakker op 21 januari 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 22 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste deheerbakker, Naar aanleiding van je omschrijving heb ik onderzoek gedaan naar de exacte situatie. Het ging om een overstap van een andere provider naar KPN. Dit heb je van te voren inderdaad aangegeven. Je hebt echter geen rekening gehouden...

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 januari 2013

Een klant heeft een klacht ingediend bij KPN Mobiel over het niet nakomen van afspraken met betrekking tot het overstappen van T-Mobile naar KPN. Ondanks dat hem werd beloofd dat KPN alles zou regelen, blijkt dat er niets is gedaan, waardoor hij nu met twee abonnementen zit en geen gebruik kan maken van de diensten van KPN. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik wou graag met mijn mobiele provider naar kpn toe omdat mijn vriendin daar ook zit. maar ik had nog een abonnement bij t-mobile. omdat ik dit goed geregeld wou hebben ben ik een half jaar van te voren geweest om alles aan te vragen. bij kpn zeiden ze dat ik me nergens zorgen om hoefte te maken en dat hun alles gingen regelen en dus ook mijn nummer zouden zetten en dat ik vanaf oktober pas zou gaan betalen. achteraf niet dus, niks wordt geregeld en als je geholpen wil worden dan zeggen alleen maar dat ik te laat ben. en nu kan ik dus 2 abonnementen betalen omdat ik niks aan die van kpn heb.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag willen dat die abonnement van kpn wordt afgezegt, want ik vind zonde om te betalen voor iets wat ik niet gebruik. en het kpn zijn eigen schuld is. omdat hun zeiden dat alles geregeld wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 22 januari 2013 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste deheerbakker,

Naar aanleiding van je omschrijving heb ik onderzoek gedaan naar de exacte situatie. Het ging om een overstap van een andere provider naar KPN. Dit heb je van te voren inderdaad aangegeven. Je hebt echter geen rekening gehouden met het feit dat je contract bij je huidige provider nog niet was afgelopen. Dat betekend simpelweg dat de nummerbehoud aanvraag die KPN doet bij die provider wordt afgekeurd. Hierover wordt je ook ingelicht, en heb je dan ook een brief ontvangen. Omdat het contract wat je hebt getekend los staat van je nummerbehoud aanvraag, en de afkeur door de andere provider je eigen verantwoordelijkheid is, gaat automatisch, nadat de 0-euro termijn is verstreken, het door jou getekende contract in. Met betrekking tot opzegging van het KPN abonnement kan ik dan ook niets voor je betekenen. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7).

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Alle klachten over KPN Mobiel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Mobiel
Zo werkt het