Mijn Klacht:
KPN zou terugbellen voor aanbieding en zorgen voor bevestiging afspraak inzake klacht overlijdensakte, mooi niet dus er is nog geen oplossing alleen maar loze beloften
Gewenste Oplossing:
afspraken nakomen
Klacht: niet aan afspraak houden
dingens2410 op 18 december 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 19 december 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste dingens2410, Allereerst mijn oprechte excuses voor het niet terugbellen. Ik heb mijn collega's er opnieuw op geattendeerd, en als het goed is ben je inmiddels gebeld. Ik kan je wel mededelen dat de wijziging correct is doorgevoerd, en dat...
KPN Mobiel heeft niet voldaan aan de afspraak om terug te bellen met een aanbieding en bevestiging van een klacht met betrekking tot een overlijdensakte. De klager ervaart dit als een gebrek aan opvolging en beschouwt de beloften als niet nagekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
KPN Mobiel
Heeft op 19 december 2012 om 11:19 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste dingens2410,
Allereerst mijn oprechte excuses voor het niet terugbellen. Ik heb mijn collega's er opnieuw op geattendeerd, en als het goed is ben je inmiddels gebeld.
Ik kan je wel mededelen dat de wijziging correct is doorgevoerd, en dat zul je ook terugzien op de komende facturen. Nogmaals mijn excuses voor het niet terugbellen, en ik ga er van uit dat mijn collega's je een passend aanbod hebben gedaan.
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
