Mijn Klacht:
Beste,
Op 20 mei 2019 omstreeks 11u30 belde ik met de Telfort klantenservice m.b.t. internet-problemen. Er werd uiteindelijk gekozen om dit over te zetten naar KPN. Toen werd me gevraagd of het mobiele abonnement ook om te zetten valt.
Ik wist niet of dit (van mijn man) al bij TelfortKPN of een andere provider zat. De medewerker van Telfort bevestigde dat dit inderdaad al bij hun zat en zei dat dit echter nog niet gekoppeld was aan ons internettv-abonnement, dus dat ze dat aanraadde om nog eens 5 euro extra per maand uit te sparen.
Ik werd heel vriendelijk geholpen en ben akkoord gegaan met het voorstel.
Uiteindelijk blijkt dat mijn man toch niet bij KPN?Telfort, maar bij T-mobile een abonnement had, waardoor er (door T-mobile – waar we uiteindelijk nog een contract tot mei hebben lopen) geweigerd werd om het nummer over te zetten. Inmiddels zijn de 14 dagen bedenktijd verstreken en wil KPN het niet meer annuleren.
Dus ze hebben een nieuwe nummer aangemaakt waar we echt niets mee zijn (mijn telefoon-abonnement wordt door mijn werkgever geregeld).
Hiervoor moeten we gedurende 2 jaar 15 euro per maand betalen, terwijl we het niet gaan gebruiken… (Gezien we vasthangen aan T-mobile.
Dus dit is weggegooid geld.
Zoals gezegd, ik zou niet akkoord gegaan zijn als ik niet (per ongeluk?) misleid geweest was door de Telfort medewerker die zei dat zij het nummer in beheer hadden.
Kan u helpen aub?
Alvast bedankt,
Alexandra
Gewenste Oplossing:
Annulering van mobiel abonnement bij KPN (wat zou ingaan op 19 juni).
