Terug

Klacht: kpn sluit mij af omdat een betaling van 30 euro was mislukt

mindy1965 op 15 april 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mindy1965, Vervelend om te horen dat het zo is gelopen. Ik zie inderdaad dat het gaat om een enkele betaling die niet correct is doorgekomen. Er is echter meermaals, zowel via sms als per post, doorgegeven dat er een...

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 15 april 2013

Een klant van KPN Mobiel ervaart problemen na een mislukte betaling van 30 euro, die per ongeluk is gestorneerd. Ondanks dat de klant alle andere betalingen op tijd heeft voldaan, ontving hij geen communicatie van KPN en kreeg hij een slotnota van ongeveer 500 euro. Na het betalen van het openstaande bedrag van 30 euro wacht de klant al drie weken op de slotnota en heeft hij besloten nooit meer bij KPN te blijven.

Mijn Klacht:

Al jaren klant bij kpn 1 rekening is per ongeluk gestorneerd
(30 euro)heb geen brieven ontvangen en geen sms want ik lease alleen de telefoon bij hun.Op mijn KPN stond die gewoon als betaald maar later ontdekt dat dit niet klopte hij was inderdaad gestorneerd mijn eigen fout.Nu krijg ik een slotnota voor resterende termijn +-500 euro valt niet over te praten ondanks dat alles netjes verder betaald is.30euro is inmiddels betaald.Nog steeds geen slotnota wacht al 3 weken.Nooit meer ga ik bij kpn.

Gewenste Oplossing:

Normaal met elkaar omgaan is al heel wat.
Ik wil gewoon wat ik afgesproken heb blijven doen.
Een foutje gebeurt bij iedereen ook bij kpn kijk maar naar de glasvezel gebeuren

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 17 april 2013 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mindy1965,

Vervelend om te horen dat het zo is gelopen. Ik zie inderdaad dat het gaat om een enkele betaling die niet correct is doorgekomen. Er is echter meermaals, zowel via sms als per post, doorgegeven dat er een betalingsachterstand was. Om die reden kan ik dan ook niets voor je betekenen. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7).

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Alle klachten over KPN Mobiel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Mobiel
Zo werkt het