Mijn Klacht:
Op 11 maart 2016 haal ik mijn dochter met haar mobiel naar KPN. Ik heb al internet, bellen thuis en mijn eigen mobiele nummer bij KPN. Telefonisch wordt mij dan KPN compleet beloofd en dat levert een korting van 5 euro per maand op ,evenals onderling gratis bellen etc.
Vandaag kom ik erachter dat ik helemaal geen KPN compleet heb gekregen en dus ook niet de 5 euro korting per maand over 2 jaar, omdat de toevoeging van het adres niet was overgenomen door de medewerker. Het hele adres is hetzelfde, postcode en straatnaam en huisnummer maar alleen omdat de 2 hoog ontbreekt is KPN compleet niet doorgegaan. Ik heb telefonisch deze bestelling gedaan en de medewerker heeft dat dus niet overgenomen. Ik had in MIJNKPN haar nummer gewoon gekoppeld, ik betaalde vanaf 1 bankrekening, maar alleen door die toevoeging heb ik het dus kennelijk niet gekregen. Ik heb twee keer een schat gevoerd en beide keren wordt mij gezegd dat ze niks kunnen doen en wordt er dus geen verantwoording gedragen hiervoor. Uiteindelijk omdat ik dreigde weg te gaan is mij beloofd 15 euro terug te betalen, maar ik wil gewoon het hele bedrag terug. Dit is geen service terwijl ik een goede klant ben, heb inmiddels een eerder mobiel bij ze.
Gewenste Oplossing:
Ik wil 120 euro terug ( 5 euro korting per maand over 2 jaar); gewoon waar ik recht op heb en wat nu door het ontbreken van een toevoeging in het adres niet is gegeven
(10)
