Mijn Klacht:

Een maand geleden werd er door KPN bekend gemaakt dat alle bundels die in 2015 waren afgesloten zouden worden verdubbeld. Na contact met KPN bleek dat het enige abbonement dat niet werd verdubbeld, het abbonement van mij was. En dit terwijl ik al 8 jaar trouwe klant ben, en T-Mobile onbeperkte bundels kan aanbieden voor 35 euro, en ik 25 euro betaal voor een beperkte bundel. KPN heeft geen enkele moeite gedaan om een voor hun vaste klant te helpen, schandalig.

Hierna stopte mijn simkaart ermee, dit betekende dat ik niet kon bellen en niet kon internetten. KPN heeft mij een nieuwe kaart opgestuurd die na het activeren niet bleek te werken. Nadat ik contact opnam met KPN, moest ik maar 5 werkdagen wachten terwijl ik totaal niet te bereiken ben. Terwijl dit gewoon moet voor mijn werkgever en school. Het leekt ze niks te interesseren dat een trouwe klant 5 werkdagen zonder bereik zit, terwijl er wel gewoon netjes betaald wordt. Daarna werd mij aanbevolen dat ik maar naar de KPN winkel moet gaan, maar zelfs hier konden ze me niet verder helpen en moest ik maar weer wachten.

Op deze manier raken jullie een trouwe klant kwijt, want dit is onacceptabel.

Gewenste Oplossing:

Ik zou een verdubbeling van mijn bundel willen zien, samen met een simkaart die wel werkt. Anders stap ik per direct over naar een andere provider.