Mijn Klacht:

Op 13 februari vorig jaar heb ik een contract opgezegd. Dat contract verloopt op 2 maart 2018. Reden, dat nummer was in gebruik door mijn dochter, maar zij is naar Azie verhuisd. Nu blijkt dat er toch nog regelmatig zakelijke berichten binnen komen op dat nummer. Daarom heb ik KPN vorige week gevraagd om de opzegging om te zetten naar een prepaidkaart met nummerbehoud. Dat kon volgens die vriendelijke dame en ik zou binnen een uur per mail een schriftelijke bevestiging krijgen per mail.

Nee dus: De volgende dag maar weer opnieuw gebeld. Ik kreeg toen (uiteraard) een andere heer aan de telefoon en die zei dat hij persoonlijk die bevestiging niet kon sturen, maar dat hij in HET SYSTEEM zag wie ik gesproken had. Het zou die dame erop attenderen en ik zou gebeld worden.

Niet dus. Vandaag opnieuw gebeld. Ik bel weer met het bewuste nummer dat omgezet moet worden. Die mevrouw doet de boute mededeling dat ik geen bericht kon krijgen, omdat er geen emailadres van mij bekend zou zijn. Ongelofelijk. Vorig jaar 13 februari 2017 heb ik de opzegging per mail bevestigd gekregen. Ook tijdens het gesprek vorige week vroeg die vriendelijke mevrouw naar mijn emailadres en liet zij mij weten, de aanpassing binnen een uur per mail te vevestigen.

Die mevrouw van vandaag kon niets voor me betekenen, omdat ze geen email van me had en geen klantnummer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel simpel een bevestiging dat het opgezegde nummer per de einddatum van het contract omgezet wordt naar een prepaid met nummer behoud. Het gaat hier om een zakelijk nummer en belangrijke berichten, die wij niet willen mislopen.