Klacht: Klacht over mob.phone

C.Lammerts op 18 december 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste C.Lammerts, Naar aanleiding van je situatieschets heb ik navraag gedaan bij mijn collega's. De eerdergenoemde meldingen kom ik echter niet tegen. Helaas kan ik voor omruil niets voor je betekenen, gezien de 8 dagen bedenk termijn al is verlopen....

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 18 december 2012

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de service van KPN Mobiel in Oosterhout, waarbij hij meerdere keren terug moest keren naar de winkel vanwege fouten van het personeel, zoals een verkeerde simkaart en een weggegooide pukcode. Daarnaast ontving hij een oud model telefoon dat vaak weigert te functioneren, en vond hij de communicatie van een medewerkster verwarrend. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zoals reeds eerder vermeld dus nu voor de derde maal:
Moest 4 keer terug naar Uw winkel in Oosterhout om door Uw medewerkers gemaakte fouten te herstellen .(verkeerde sim kaart , weggegooide pukcode enz.) Daarbij is mij een oud model aangesmeerd wat vaak weigerd enz enz.Bovendien wordt ik op een volkomen onbegrijpelijke manier naar deze site gestuurd middels een rare e-mail door Uw medewerkster : Marleen Manders

Gewenste Oplossing:

Dit gecontracteerde toestel vervangen door een beteren recenter!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 19 december 2012 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste C.Lammerts,

Naar aanleiding van je situatieschets heb ik navraag gedaan bij mijn collega's. De eerdergenoemde meldingen kom ik echter niet tegen.
Helaas kan ik voor omruil niets voor je betekenen, gezien de 8 dagen bedenk termijn al is verlopen.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie