Mijn Klacht:
Ik heb meerdere malen de KPN contactcenter gebeld met een vraag en die konden ze maar niet beantwoorden. Een brief is naar mijn adres opgestuurd en ik moest heraansluitkosten betalen. Ik heb aangegeven dat ik niet HERaangesloten wil worden en dus de heraansluitkosten niet wil en ga betalen. Daar zie ik dus helemaal niks over in de algemene voorwaarden. Ten tweede worden de heraansluitkosten berekend over 2 nummers! Hier teken ik bezwaar tegen aan. Dat kpn er voor kiest dat bij een achterstand bij 1 nummer, alle nummers af te sluiten, omdat zij er voor gekozen hebben om het klantnummer af te sluiten, betaal ik ook maar 1 keer heraansluitkosten. Er hoeft immers maar 1 klant heraangesloten te worden.
Ten slotte staat er in de algemene voorwaarden niks over dat de heraansluitkosten verplicht betaald moeten worden. Zie artikel 2.5 van de algemene voorwaarden 2012
Gewenste Oplossing:
Geen heraansluitkosten betalen. Ik betaal de facturen gewoon verder zonder aangesloten te blijven.
Dit ga ik nog via de social media site aankaarten en de mevrouw die ik aan de lijd had moet nodig een opleiding volgen.
