Klacht KPN Mobiel! Klacht

Mijn Klacht:

Mijn telefoon geeft geen geluid meer bij bellen en gebeld worden en bij internetgebruik. Als ik met bellen de luidspreker aanzet doet deze het wel. Ik gebeld, maar ik kon niet geholpen worden. Naar de winkel (totaal 30 km rijden) konden mij ook niet helpen. Weer gebeld weer niet geholpen, want moest via de winkel. Ik ben erg teleurgesteld dat ik in de winkel gewoon word weggestuurd met mijn probleem en dat ze de telefoon niet konden opsturen volgens de werknemer, terwijl ze via de telefoon beweren dat ik de telefoon zou kunnen opsturen via de kpnwinkel. Inmiddels alweer een week verder met een kapotte telefoon. Ik ben zo erg teleurgesteld dat ik mijn abonnement wil opzeggen als mijn abonnement is afgelopen, want heb nu een nieuwe telefoon moeten kopen! Super slechte service!

Gewenste Oplossing:

Ik zou mijn abonnement per direct kosteloos willen opzeggen. Want ik heb totaal geen vertrouwen meer in jullie bedrijf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 27 februari 2013 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marijthe,

Vervelend dat je toestel niet meer werkt zoals deze zou moeten werken. Aan de hand van je mobiele nummer heb ik de situatie bekeken en hieruit blijkt dat je wel degelijk garantie op je toestel hebt zitten en dat desbetreffende winkel gewoonweg je mobiele telefoon, onder vertoon van je aankoopbewijs, had moeten kunnen opsturen. Het blijkt echter ook dat het gaat om een Hi aansluiting. Helaas moet ik je voor Hi aansluitingen altijd doorverwijzen naar Hi webcare. Mocht je toestel nog altijd niet weg zijn voor reparatie dan raad ik je aan je klacht kenbaar te maken op een van de volgende kanalen; https://bit.ly/XUWUz5 en https://on.fb.me/15JxOEr . Ik ga er van uit dat je hiermee een stap verder bent :-)

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Klacht: Klacht

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: