Mijn Klacht:
Ik heb een abonnement afgesloten met een toestel Iphone 5S. Ik ben vorige jaar zomer (2017) op vakantie geweest en halverwege de vakantie werkte het toestel niet meer. Toen we terug waren van vakantie gelijk naar de KPN winkel in Zwolle aan de Ceintuurbaan geweest maar daar werd ik van het kastje naar de muur gestuurd wat inhoud dat ik de laatste week van mijn vakantie bijna elke dag paar uur heb doorgebracht bij KPN omdat ze niet wisten wat te doen. Meerdere malen contact gehad met Apple maar kort samengevat bij de KPN winkel hebben ze weinig kennis hoe hun systeem werkt. Uiteindelijk toestel opgestuurd toen ik hem terugkreeg bleek hij nog niet goed terwijl er gezegd was dat er een nieuwe accu in is gekomen. Hij laadde nog niet goed op en snel leeg. Gelijk contact gehad met KPN maar verwezen mij weer door naar de winkel daar hebben ze weer wat testjes gedaan en volgens hun was die goed lag aan mijn manier van opladen. En advies was koop een nieuwe oplader misschien ligt het daaraan dus nieuwe originele oplader gekocht niet bij hun gunde hun het geld niet.
Was ondertussen flink aan de kook en baalde enorm dat ik niet serieus werd genomen.
Maanden verder met slecht werkend toestel wat inmiddels met 3 uurtjes leeg was. En sinds begin dit jaar helemaal niets meer deed zelfs niet meer wou opladen.
Mijn abonnement kon ik per 16 februari verlengen dus gevraagd als het niet iets eerder kon omdat ik nu geen toestel had maar nee dat kon niet. Was er zo klaar mee dat ik een nieuw toestel heb gekocht en weer niet bij hun.
Maar baalde omdat het abonnement nog wel loopt dus weer contact gehad weer doorgestuurd naar de kpn winkel en toestel weer opgestuurd en blijkt nu echt vernietigd te zijn was niks meer aan te doen. Krijg nu een vervangend toestel kon ook Refurbished toestel zijn wisten ze niet.
Maar waar ik nu ontzettend van baal dat ik vanaf augustus volle pond moet betalen voor mijn abonnement maar met een toestel wat niet werkt.
Antwoord KPN kunnen niks voor u betekenen en wij weten niet hoe vaak u bij de winkel bent geweest moest de winkel maar uitzoeken is een protocol nou ik vind het ronduit schofterig als er zo met een vaste klant wordt omgegaan.
Als je een abonnement afsluit verwacht je toch dat een product goed werkt en zo niet een vervangend toestel krijgt ja krijg ik nu maar heeft wel een half jaar geduurd en wel honderden euro`s betaald voor een slecht product.
Gewenste Oplossing:
Niet tevreden over de mobiele service
