Mijn Klacht:

aan ik

Geachte heer Frank Ligtvoet Ligtvoet,
Wij hebben de volgende gegevens op 14-05-2019 14:04 ontvangen:

Waar gaat je klacht over?
Mijn klacht gaat over:
Mobiel
Het onderwerp is:
Bestelling en levering
Toelichting:
Geachte heer, mevrouw, Op 25 december 2018 heb ik bij KPN een abonnement voor mobiele telefonie afgesloten (zie bijlagen). Reden hiertoe was om mijn nummer te behouden en FOX TV te kunnen ontvangen. Enkele dagen later kreeg ik van u antwoord dat het nummerbehoud pas in kon gaan op 1 mei 2019 in verband met contractverplichting bij Hollands nieuwe. In april heb ik contact met KPN opgenomen over de stand van zaken en toen bleek dat er geen contract bekend was. Wel heb ik hiervoor maandelijks 15 Euro betaald, vanaf december 2018. Mijn vraag is: – Hoe kan het dat het contract van december is gestopt? – Waarom moet ik wel iedere maand betalen? Er is nu een nieuw contract opgesteld, dus er lopen nu twee contracten. Afgelopen weekend heb ik telefonisch contact gehad met een medewerker van de KPN. Mij is toen gevraagd het verhaal op papier te zetten, bij deze stuur ik u dit toe. Hoe kunnen we dit probleem zo goed mogelijk oplossen voor beide partijen. Ik heb geen 2 abonnementen nodig, mijn voorstel is om het contract van december gewoon door te laten lopen, want daar betaal ik al enkele maanden voor. Graag hoor ik spoedig van u een reactie. Met vriendelijke groet, Frank Ligtvoet.
Bijlage:
scannen0002.jpg
Persoonlijke gegevens
Aanhef
De heer
Voorletters
F.J.W.
Tussenvoegsel
Frank Ligtvoet
Achternaam
Ligtvoet
Postcode
6904PM
Huisnummer
33
Telefoonnummer waarop je bereikbaar bent
0612023010
E-mailadres
[email protected]

We nemen binnen 10 werkdagen telefonisch contact met u op.

Met vriendelijke groet,
Jörg Kramer
Directeur Klantenservice

Gewenste Oplossing:

opgelost is