Een klant van KPN Mobiel ervaart dat de beltegoed (btg) blijft dalen omdat de telefoon constant verbinding maakt met het internet. De klant heeft gevraagd hoe dit uitgeschakeld kan worden, maar kreeg als antwoord van de klantenservice dat een internetabonnement nodig is, wat de klant niet wil. Zelfs met ingeschakelde wi-fi blijft er kosten in rekening worden gebracht.
Mijn btg blijft dalen, dit komt doordat mijn telefoon verbinding maakt met het internet ALTIJD. Hoe zorg ik dat dit uitgaat? Het antwoord van hi was, dan moet u maar een internet abbonement nemen. Dit wil ik dus niet. Ook als ik mijn wi-fi aanzet blijft het geld kosten..
Geld terug. Zorg dat hij niet meer met internet verbindt...!
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
