arjen2013 op 13 februari 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste arjen2013, Vervelend dat de reparatie zo lang op zich laat wachten. Aan de hand van de verstrekte gegevens heb ik even navraag gedaan en hieruit blijkt dat het toestel inmiddels aangemeld is voor de retour procedure. Dat betekend simpelweg...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn zoon nam een abonnement van KPn begin november 2012. 2 weken erna viel de gsm en was het display gebroken. Er zat verzekering op dus het zou kosteloos gerepareerd worden. Nu, 12 februari, weten wij nog steeds niet of toestel klaar is, ondanks vele, vele telefoontjes met KPN en smartcare. Wij denken erover om eind deze week aangifte te doen bij de politie van diefstal.
Er is maar een oplossing: het toestel moet gerepareerd worden
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 februari 2013 om 11:20 geantwoord
Beste arjen2013,
Vervelend dat de reparatie zo lang op zich laat wachten. Aan de hand van de verstrekte gegevens heb ik even navraag gedaan en hieruit blijkt dat het toestel inmiddels aangemeld is voor de retour procedure. Dat betekend simpelweg dat je zoon zijn toestel snel weer terug heeft. Wel wil ik je graag tegemoet komen voor de afgelopen maanden zonder toestel. Dit wil ik echter pas gaan doen als hij het toestel weer daadwerkelijk in handen heeft. Zodra dit het geval is wil ik je verzoeken je te melden via een van onze eigen kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7). Vanaf daar zal ik de situatie dan zelf oppakken en afronden.
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
