Terug

Klacht: Gratis Tel Nr. 06-57614591 Sim-kaart Nr 47837699

Willem kleijn op 02 december 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Willem kleijn, Ik heb de situatie even voor je bekeken en het blijkt dat je je nog niet hebt geregistreerd voor je extra beltegoed. De registratie kun via deze link invoeren: http://bit.ly/Ypn6Sy . Wel blijkt uit je gebruik dat...

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 december 2012

Willem Kleijn heeft een klacht ingediend over een Sim-kaart die hij bij Saturn in Hoofddorp heeft gekocht. Ondanks dat er beloofd werd dat hij na registratie beltegoed van 10 euro zou ontvangen, bleek er geen beltegoed op de kaart te staan. Hij vraagt zich af hoe dit kan en of hij iets fout heeft gedaan.

Mijn Klacht:

Beste,
Mevrouw/ Mijnheer

Ik heb een Sim-kaart gekocht bij Saturn in Hoofddorp, daarop staat dat ik 2,50 + 7,50 beltegoed zou ontvangen na registratie
Snap er niet veel van maar er staat na registratie niets op zelfs de 2,50 niet
Nadat ik de Sim-kaart had geplaats en wilde een belletje plegen hoorde ik dat ik mijn beltegoed op moest waarderen er stond niets op

Mijn vraag, hoe kan dit of heb ik iets fout gedaan

Alvast bedankt voor de uitleg

Gr,
Willem kleijn

[email protected]

Gewenste Oplossing:

Met een uitleg + een oplossing

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 03 december 2012 om 11:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Willem kleijn,

Ik heb de situatie even voor je bekeken en het blijkt dat je je nog niet hebt geregistreerd voor je extra beltegoed. De registratie kun via deze link invoeren: http://bit.ly/Ypn6Sy . Wel blijkt uit je gebruik dat je af en toe gebruik maakt van internet diensten. Gezien je gebruik maakt van prepaid wordt dit gewoonweg verrekend met je tegoed. Ik raad je aan, als je van plan bent om internet te gaan gebruiken, om een internet bundel aan te zetten ( http://bit.ly/RklSoB ) of, als je niet van plan bent om internet te gaan gebruiken, om internet compleet uit te schakelen. Hiervoor kun je terecht in de winkel waar je deze hebt gekocht, of bij een van onze eigen winkels. Ik ga ervan uit dat je ik je hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Alle klachten over KPN Mobiel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Mobiel
Zo werkt het