Een klant van KPN Mobiel heeft op 9 januari 2012 een bedrag overgemaakt voor een nieuwe telefoon, die vervolgens retour is gestuurd met de belofte van terugbetaling. Ondanks het afsluiten van een nieuw abonnement en drie toezeggingen dat het geld zou worden teruggestort, heeft de klant het bedrag nog steeds niet ontvangen.
Ik heb op 09-01-2012 een bedrag overgemaakt voor een nieuwe telefoon. Deze heb ik echter retour gestuurd met de mededeling dat het terug zou worden gestort.
Inmiddels een nieuwe abonnement afgesloten maar helaas het geld niet terug. Heb al 3x ter horen gekregen dat het terug zou worden gestort, maar helaas.
ZSM het geld retour.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
