Klacht: Geen netwerk service

Voroe op 02 december 2012 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 december 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Voroe, Naar aanleiding van je situatieschets heb ik naar je gegevens gekeken. Hieruit blijkt dat je een Hi aansluiting hebt. Hiervoor moet ik je dan ook verwijzen naar een van de Hi kanalen. Hi is te vinden op Twitter...

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 2 december 2012

Een klant van KPN Mobiel ervaart problemen met het netwerk na de overstap van een Blackberry naar een iPhone. Ondanks pogingen om in te loggen op de website van Hi voor hulp, blijft de klant zonder mobiele service en heeft hij geen bereik met beide telefoons. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben over gegaan van een blackberry naar een iPhone kaart geactiveerd en nu zit ik zonder mobiel omdat er geen service is. Ga je naar hi.nl moet je inloggen en dan krijg je vervolgens een sms’jes hoezo als je geen bereik meer hebt! Nu zit je met 2 telefoons waar niet een het van doet. En hi maar zeggen dat je na 10 min bereikbaar ben mooi niet zit de hele dag zonder telefoon.

Gewenste Oplossing:

I wil dat er nu iets aan gedaan wordt en niet morgen ik betaal toch voor mijn abonnement wordt de dag dat je zonder zit dan niet in rekening gebracht. Ben al zo klaar met KPN. Beloven en niets na komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 03 december 2012 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Voroe,

Naar aanleiding van je situatieschets heb ik naar je gegevens gekeken. Hieruit blijkt dat je een Hi aansluiting hebt. Hiervoor moet ik je dan ook verwijzen naar een van de Hi kanalen.
Hi is te vinden op Twitter (http://bit.ly/U0De48) en via Facebook (http://on.fb.me/SaoVN5). Als je je vraag hier neerlegt pakken zij hem direct voor je op.

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Voroe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie