Mijn Klacht:

Vorige week donderdag installeerde ik een nieuwe SIM-kaart van KPN in mijn nieuwe telefoontoestel. Ik heb deze simkaart volgens instructie op de website van KPN geactiveerd, waardoor direct mijn oude SIM-kaart in mijn oude toestel blokkeerde. Op de website van KPN staat dat ik binnen 3 uur netwerk op mijn nieuwe SIM-kaart zou hebben en mijn telefoon dan kan gebruiken.

De volgende morgen had ik nog steeds geen netwerk. Ik belde tot 2 keer toe (omdat ik niet kon geloven wat er werd gezegd) met de KPN klantenservice. Het blijkt dat er een soort blokkade in het systeem van KPN zit, waardoor in sommige gevallen bij activatie van een SIM-kaart het tot 5 werkdagen duurt, voordat je weer bereik hebt. Het probleem blijkt zelfs al enige tijd binnen KPN te bestaan en kennelijk wordt dit nog steeds geaccepteerd.

Ik vind het ongelooflijk dat in deze mobiele tijd door de provider een dergelijk probleem wordt geaccepteerd en de klant dus zo lang niet gebeld of ge-smst kan worden. Dit kan verstrekkende gevolgen hebben voor zakelijke telefonie of dringende familiaire zaken. Tevens wordt dit niet gecompenseerd. Immers kan ik gedurende 5 werkdagen (dus een week) niet gebruik maken van mijn KPN mobiel abonnement, zonder dat ik daar zelf iets aan kan doen of invloed op heb.

Afgelopen vrijdag heb ik een klacht ingediend via de KPN website, maar daarop heb ik tot op heden geen reactie gekregen. Gezien de urgentie van dit probleem dan ook deze klacht-melding.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als
1: zeer spoedig contact met mij wordt opgenomen om te bespreken welke oplossingen er zijn;
2: KPN regelt dat hun systeem dergelijke problematiek tenminste binnen een dag oplost;
3: KPN mijn abonnementskosten van de 5 niet gebruikte dagen aan mij vergoed;
4: KPN in de toekomst ervoor zorg draagt dat SIM-kaarten pas worden geblokkeerd, zodra de nieuwe SIM-kaart daadwerkelijk bereik heeft.