Mijn Klacht:
Ik ben een aantal weken terug bij KPN geweest omdat mijn telefoon (onderdeel van mijn 2-jarige abonnement) niet goed functioneerde. Zowel de Wifi, GPS als bluetooth werkten niet naar behoren.
Mijn telefoon is vervolgens verzonden ter reparatie. Vervolgens kreeg ik te horen dat ik mijn software moest updaten (iOS), dit zou het probleem verhelpen. Vervolgens heb ik dit allemaal gecontroleerd. Hieruit leek alles weer te werken.
Helaas is dit niet het geval. Ik ben er vandaag achter gekomen dat mijn GPS wel locatie kan bepalen, maar zodra ik begin te lopen/rijden kan hij mij simpelweg niet bijhouden. Ook heb ik een nieuwe bluetooth speaker gekocht, mijn telefoon kan wel verbinden maar zodra ik ga staan of de telefoon beweeg begint hij al te storen.
Uiteraard heb ik hiervan melding gemaakt bij de KPN winkel! Maar tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat mijn garantie is verlopen ( mijn garantie is vandaag 10 dagen verlopen, op een termijn van 2 jaar!!!! ) en de garantie op reparatie is ook verlopen…
Met andere woorden; KPN kan dus voor mij betekenen ondanks dat ik de defecten al geruime tijd geleden heb aangetoond. Helaas kom ik nu pas tot de ontdekking GPS en bluetooth niet werken, dit komt omdat ik net een nieuwe speaker heb aangeschaft en ik de navigatie eigenlijk alleen in de zomermaanden gebruik voor mijn werk.
Naast de bluetooth speaker die niet werkt met mijn telefoon (niet geheel onbelangrijk als je een bluetooth speaker aanschaft). Heb ik net een sim-only abonnement afgesloten terwijl ik dus geen goed werkende telefoon meer heb.
Gewenste Oplossing:
Zoals eerder omschreven heb ik mijn telefoon eerder door KPN laten versturen ter reparatie. Hier kreeg ik te horen dat ik gewoon mijn iOS moest updaten. Dit bleek helaas niet de oplossing te zijn. Ik ben al jaren klant van KPN, daarom is het voor mij teleurstellend dat KPN zich zo krampachtig vasthoud aan haar termijnen.
Het enige wat ik graag zou willen is dat mijn telefoon alsnog ter reparatie verzonden kan worden, dit omdat de reparateur de vorige keer nalatig is geweest in het controleren van het defect.
