Mijn Klacht:
Op 08-04-2018 ben ik via de chat van KPN mobiel geholpen aan een nieuw sim-only contract voor de duur van 1 jaar. Ik heb duidelijk, tot 2 maal toe, aangegeven aan de verkoopster dat ik een contract aan wilde gaan van 1 jaar.
Echter toen in eergisteren mijn contract doornam kwam ik erachter dat ik een 2 jarig abonnement heb gekregen.
Ik begrijp uiteraard dat ik buiten de 14 dagen bedenktijd gereageerd heb. Maar dit neemt niet weg dat ik niet heb gekregen wat ik gekocht heb, een 1 jarig zorgeloos sim-only abonnement met 20 GB.
Ik ga ervan uit dat u (KPN) de chat kan teruglezen die ik met de verkoopster gehad heb en dat u daaruit kunt opmaken dat er inderdaad een foutief contract is opgestuurd en daarmee dus ook een foutief contract is afgesloten.
De rede dat ik voor een 1 jarig sim-only abonnement gekozen heb is dat mijn telefoon momenteel nog in prima staat is. Maar het is ook een telefoon (iPhone 6s) van inmiddels twee jaar oud. Die zal over een jaar ongetwijfeld wel aan vervanging toe zijn. Heel graag sluit ik dan over een jaar een nieuw abonnement bij u af en dan wel voor twee jaar, met een nieuwe telefoon.
Wij zitten al een hele tijd bij KPN. Zowel met meerdere mobiele abonnementen als met internet en televisie en dit altijd tot dikke tevredenheid en zonder enige twijfel tot opzeggen van deze abonnementen. Vandaar de rede dat ik mijn nieuwe abonnement ook bij u wil afsluiten.
Nogmaals, mijn excuses voor het niet of te laat doornemen van mijn contract. Ik weet dat dat niet de slimste actie is van mijn kant. Maar, mocht ik geen of weinig vertrouwen hebben gehad in uw organisatie dan had ik dit uiteraard wél gedaan. Dit is dus niet het geval.
Gewenste Oplossing:
Ervan uitgaande dat u de chat zult teruglezen tussen uw verkoopster en mij ga ik ervan uit dat u zult zien dat er inderdaad een vergissing in het spel is en dat ik inderdaad heb gekozen voor een abonnement van 1 jaar voor KPN onbezorgd sim-only met 20 GB.
Ik hoop dat u mij mijn gekozen product zult aanbieden in plaats van een 2 jarig abonnement zodat ik over een jaar alsnog een twee jarig abonnement kan afsluiten.
Hopend op een goede afloop en op een hele fijne samenwerking verblijf ik,
