Mijn Klacht:
In oktober heb ik onvoorziene kosten en uitblijven van loon .
Ik heb daarop bij kpn een regeling afgesproken zodat de mobiele telefoons niet werden afgesloten.
Betaal elke maand een bedrag van 50 plus de factuur van de maand .
Dit gaat goed krijg een mail met ideal link voor de regeling die ik gedurende de maand kan betalen en de factuur word automatisch afgeschreven.
Echter begin januari zie ik geen mail en ga in mijn kpn en betaal de dan nog openstaande rekening te betalen er staat er maar 1 open dus kan niet missen denk ik.
Betaal die en zie bij verzenden dat bedrag anders is als verwacht.
Kijk terug na betaling en zie dat ik oktober betaald heb.
Blijkbaar stond die ook in mijn kpn nog als openstaande factuur maar is nu ineens betaald.
Goed ik denk nou dan ga ik kpn ff bellen want nu heb ik in principe regeling afbetaald maar word hierdoor de rek gestorneerd.
Dus moet ik even wat extra tijd om die factuur te betalen ik heb hier nu ineens minder geld voor .Tijdens het afsluiten van de regeling is mij gezegd dat ik ten alle tijden alles ineens kon betalen.
Maar ik krijg te horen dat ik vandaag het bedrag vandaag een factuurdatum 18 januari moet betalen anders word ik afgesloten.
Want ik heb me niet aan de regeling gehouden en teveel betaald op het bedrag van oktober maar januari is gestorneerd.
Ik heb dus mijn regeling afbetaald maar word agesloten omdat ik die regeling heb betaald.ik vraag wat ik moet doen.
Betaal het bedrag min een maand regelinger die je al betaald hebt en dan stuur je een betaalbewijs.
Vraag de gegevens en geef aan dat ik dat wss niet kan betalen maar ga hopen dat iemand het mij wil lenen.
Mijn schoonzoon is bereid het bedrag te betalen en die betaald het via zijn rekening en stuurt mij het betaalbewijs.
Ik ga het proberen te mailen maar het mailadres klopt niet.
Ik heb inmiddels al 2 uur gebeld met kpn vier verschillende mensen gesproken en ze ik ze allemaal voorgelegd hoe t kan dat als ik mij regeling heb betaald en de factuur van 18 januari binnen 30 dagen moet betalen ik op 31 januari door zelf te bellen hoor dat ik na t weekend word agesloten.
Allemaal geven ze aan ik niet aan afspraak gehouden van de regeling die tot en met februari zou lopen maar ze zien wel dat alles is betaald .
Omdat de mail terug komt bel ik ze nog een keer en krijg een medewerker te spreken die voor het eerst tot de zelfde conclusie komt als mij dat dit echt nergens over gaat.
Hij gaat vele malen overleggen en als ik aangeef mijn schoonzoon heeft het bedrag betaald min dat bedrag van de regeling wat dus teveel is betaald komt hij later terug met de mededeling dat de regeling nu is afbetaald en of ik dan nu vandaag even 53.00 kan afbetalen van restant factuur anders word ik alsnog afgesloten …
Ik geef aan ja zodra mijn geld er is uiterlijk de 15 kan ik dat betalen ..ja dan weet hij t ook niet meer maar ls ik niet betaal dan vervalt de regeling…
Ik zeg welke regeling …ik heb of een regeling waarvan ik al de termijn wl van heb voldaan deze maand (teveel dus volhens kpn)en teveel word verrekend met de factuur die nog openstaat
Of de regelig is afbetaald en er is geen regeling en alleen de factuur van januari staat nog open waarvan de wettelijke termijn nog niet is 30 dagen na factuurdatum verstreken…geen herinneringen van gehad of ander soort van incassoprocedures nee gewoon hup afgesloten.
Hij gaat weer overleggen.
Hij komt terug met in ons systeem is het nu betaalde bedrag nog niet verwerkt en de stornering ook niet dus wij kunnen nu niet iets afspreken voor dat restant bedrag maar u word niet afgesloten.
U mag maandag terug bellen om daar iets voor te regelen.
Maar ik ben er na dit alles niet gerust op dat dit goedkomt.
En ben heel bang straks toch afgesloten te worden hierdoor.
Ik ben al jaren klant bij kpn en tot dit eigenlijk tot alle tevredenheid.
Maar voel me nu zo ontzettend boos over deze gang van zaken als ik zelf geen actie had ondernomen wist ik niks.en Let wel ik heb netjes betaald.
Ben helemaal gestrest van dit alles heb vandaag ruim 3 uur aan de telefoon gezeten en weet ondanks toezegging niet zeker dat er een oplossing komt.
Waar het hier vooral omgaat is dat je gedwongen word om bedrijven zoals kpn automatische incasso toe te staan .Terwijl je dus wettelijk gezien 30 dagen hebt om een rekening te betalen na factuurdatum.
Maar als je dus een factuurdatum en een paar dagen later word er afgeschreven en de bank storneerd wegens om wat voor reden dan ook te weinig saldo ,zou er niet direct de dreiging van afsluiting moeten kunnen zijn als ik binnen 30 dagen mag betalen valt dat binnen mijn eigen voorstel.
Geen herinneringen niks geen SMS gewoon mededeling na je eigen contact dat je word afgesloten.
Volgens mij kan rechtmatig niet eens.
Maar de stress is er wel.en de kosten worden aleen maar hoger bij een evt afsluiting.
Ik moest het overigens mailen (bleek fout mailadres) naar r.b kpn.
RB stond voor risico beheer. ..
Na jaren probleemloos betalen op dat ene moment in oktober na..
Ik overweg dan ook serieus niet te verlengen mijn abonnement aan te passen maar naar een andere provider uit te kijken geheel tegen mijn zin in ergens want tot dit was ik een tevreden klant
Gewenste Oplossing:
Ik gewoon netjes restant factuur mag betalen op de gewenste datum kpn mij als mens ziet en niet als probleem . risico
Dit is een puur technische fout ik n hun eigen systeem.
Zowel ik in mijn kpn app de medewerkers van kpn hadden zowel geen opstaande facturen staan als wel in verschillende schermen.wat ze ook zelf aangaven.
