wilbia op 23 april 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie
Beste wilbia, Naar aanleiding van je klachtomschrijving heb ik de situatie onderzocht. Hieruit blijkt echter dat er op 18-04-2013 geantwoord is op een van de SMSjes waarin het dataverbruik is aangekaart. Er is nadrukkelijk "Ja" teruggesmst waarmee het datalimiet wordt...
Een klant van KPN Mobiel heeft een factuur ontvangen met een bedrag van €277,74 voor dataverkeer in het buitenland, waar hij het niet mee eens is. Hij geeft aan regelmatig de MIJNKPN-app te gebruiken en niet op de hoogte te zijn geweest van dit bedrag, noch heeft hij een sms ontvangen over het bereiken van zijn datalimiet. De klacht is inmiddels opgelost.
Op mijn laatste faktuur zie ik ineens een bedrag staan van €277,74 dataverkeer buitenland. Ik ben ’t hier niet mee eens. Ik heb de app van MIJNKPN op mijn mobiel staan en kijk hier zeer regelmatig op. Dit bedrag heb ik niet zien staan. Ook hoor ik een sms te krijgen dat ik mijn limiet bereikt heb, dit heb ik dus niet gehad.
Kosten niet betalen omdat ik geen waarschuwing heb ontvangen en omdat ik dit niet eens zie in de app van MIJNKPN.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 mei 2013 om 10:27 geantwoord
Beste wilbia,
Naar aanleiding van je klachtomschrijving heb ik de situatie onderzocht. Hieruit blijkt echter dat er op 18-04-2013 geantwoord is op een van de SMSjes waarin het dataverbruik is aangekaart. Er is nadrukkelijk "Ja" teruggesmst waarmee het datalimiet wordt opgeheven. Ik kan dus alleen concluderen dat er bewust akkoord is gegaan met de datakosten. Om deze reden kan ik dan ook geen wijzigingen doorvoeren met betrekking tot de facturering. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (https://on.fb.me/10NUReI), Twitter (https://bit.ly/114k1oO) of het forum (https://bit.ly/V7Fms7).
Met vriendelijke groet,
Daan
KPN Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
