Klacht: dat ik niet met eens ben met kpn

soenieta op 04 maart 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste soenieta, Naar aanleiding van je klachtomschrijving ben ik op onderzoek uit gegaan. Omdat je je niet aan eerder gemaakte afspraken hebt gehouden en er inmiddels een achterstand is van meerdere facturen is naast het sperren van je aansluiting ook...

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 4 maart 2013

Een klant van KPN Mobiel uit zijn onvrede over de behandeling bij het aanvragen van uitstel en het ontvangen van een betaalrekening. Hij voelt zich onterecht behandeld en geeft aan nooit de beloofde korting van 50% te hebben ontvangen. Daarnaast klaagt hij over het te laat ontvangen van rekeningen, wat leidt tot betalingsproblemen.

Mijn Klacht:

als ik kpn bel voor de uitstel en dan is het goed keur maar wel de zelfdag en als je vraag voor een betaalreking dan wordt je als een hond behandel
maar ze zij ook niet eerlijk mijn een reking sturen wat ik niet heb gebelt omdat ze mijn afgesloten hebben en ik zo 50% korting krijgen heb ik nooit gehad en als hun mijn de reking te laat opsturen dan woordt het te laat betaal kan ik ook niks aan doen ze weten dat ik mijn reking voor de 23ste binnen moet hebben en dat doet ze niet en zonder mijn weten mijn contrakt beeining

Gewenste Oplossing:

dat ze gewoon met mijn aansluiten en de afspraken houden moet ik ook en wat toe is gezegt aan houd te

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 04 maart 2013 om 14:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste soenieta,

Naar aanleiding van je klachtomschrijving ben ik op onderzoek uit gegaan. Omdat je je niet aan eerder gemaakte afspraken hebt gehouden en er inmiddels een achterstand is van meerdere facturen is naast het sperren van je aansluiting ook gekozen voor complete opheffing. Vanaf dit moment wordt je gehele aansluiting uit de lucht gehaald en wordt het resterende bedrag van je contracttermijn in rekening gebracht. Dit kan ik helaas niet meer terugdraaien. Mocht je toch nog vragen hebben of ergens niet uitkomen bezoek dan gerust eens een van onze kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7).

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - ik ben blij dat ik weg ben bij kpn ze zijn toch niet klantvriendlijk ze zijn oplichting mensen zo in de sit te brengen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie