Terug

Klacht: Bestelling nooit geleverd maar geannuleerd….

mrblack99 op 21 januari 2013 over KPN Mobiel in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste mrblack99, Vervelend dat het zo is gelopen met je nieuwe order. Ik durf geen geldige reden te geven waarom deze order is teruggedraaid. Ik heb de situatie even neergelegd bij mijn collega's van SAVE, en zij zullen je in...

Bedrijf KPN Mobiel
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 21 januari 2013

Een klant van KPN Mobiel heeft een Galaxy Note als lease toestel besteld, maar na een week wachten op de levering bleek de bestelling geannuleerd te zijn zonder duidelijke reden. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met zowel de koerier als de klantenservice, kon de klant geen informatie verkrijgen over de annulering. Uiteindelijk heeft de klant besloten het hierbij te laten.

Mijn Klacht:

Ik heb een Galaxy Note als lease toestel bij KPN Mobiel besteld. Na ruim een week te wachten op de koerier – waarvoor ik 2x een vrije dag heb moeten nemen – nog steeds geen telefoon. Vanmorgen heb ik – voor de derde keer – opnieuw met de koerier (OPD) gebeld en daar kreeg ik te horen dat mijn bestelling was geannuleerd. Wie de bestelling had geannuleerd kon men daar niet zeggen, maar ik heb dit in ieder geval niet zelf gedaan. Om verdere
info te verkrijgen heb ik met 0800-0105 gebeld maar kwam daar niet door het menu heen omdat het systeem zowel het nieuwe als mijn huidige nummer niet als geldig mobiel nummer herkent.

Nogmaals, waarom en door wie de
bestelling is geannuleerd weet ik niet, maar ik vind het nu wel prima zo.

Gewenste Oplossing:

Maakt me niet zoveel uit: ik ben al op zoek naar een andere provider.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Mobiel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Mobiel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

KPN Mobiel

Heeft op 21 januari 2013 om 14:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mrblack99,

Vervelend dat het zo is gelopen met je nieuwe order. Ik durf geen geldige reden te geven waarom deze order is teruggedraaid. Ik heb de situatie even neergelegd bij mijn collega's van SAVE, en zij zullen je in de loop van vanavond nog terugbellen hierover. Ik hoop dan ook dat zij je alsnog een aanbieding op maat kunnen geven. Wist je dat je met eventuele vragen of problemen ook terecht kunt op een van onze andere kanalen zoals Facebook (http://on.fb.me/10NUReI), Twitter (http://bit.ly/114k1oO) of het forum (http://bit.ly/V7Fms7)?

Met vriendelijke groet,

Daan
KPN Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Mobiel beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Andere klachten over KPN Mobiel

Alle klachten over KPN Mobiel →

Vergelijkbare klachten in Mobiele Telefonie

Alle klachten in Mobiele Telefonie →
Meld uw Klacht over KPN Mobiel
Zo werkt het