Mijn Klacht:

1 van de vier gestuurde facturen zijn betaald door mij omdat ik in maart een burn-out opliep en totaal geen overzicht meer had op mijn betalingen.
ik heb de klantenservice gebeld op donderdag 4 mei 16:29. deze medewerker wist mij te vertellen dat als ik het totaal bedrag van 173,09 zou overmaken voor 12 mei het mobiele nr weer actief zou worden.
zij drukte mij op het hart dat er genoeg gestort moest worden om een terugboeking te voorkomen. ik heb 200 euro gestort zodat dit niet zou gebeuren. 12 mei om 09:06 heb ik ter controle gebeld met de klantenservice om te weten of het verschuldigde bedrag was verwerkt en volgens deze medewerker was het verrekent en kon ik de week erna gewoon gebruik maken van mijn bundel.
twee weken erna nogmaals gebeld maar deze meneer vertelde dat het contract ontbonden was waarop ik zo boos werd en maar heb opgehangen.

Gewenste Oplossing:

ik zou graag het contract willen uitdienen en gebruik kunnen maken van het abonnement. ik heb namelijk tot twee keer gehoord dat het goed zou komen en aan het einde heb ik niets.