Mijn Klacht:
Ik heb in 2011 een goedkoop abonnement afgesloten bij KPN-mobile. De eerste 3 maanden is het abonnementsgeld gewoon afgeschreven. Na verloop van enkele maanden werd ik afgesloten en belde naar de klantenservice. Die konden mij echter niet helpen omdat mijn gegevens niet kloppen. Nu heb ik van Vesting Finance een rekening gekregen van 250,77 euro!
En zij wisten mijn adres wel. Bij navraag bleek dat mijn adres op onverklaarbare wijze is gewijzigd naar een adres in Amsterdam. Ook het bankrekeningnummer klopte niet meer. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantenservice van KPN. Die wilden mij echter niet verder helpen omdat ik niet de juiste gegevens kon verstrekken……………
Ja, dat was nu juist het probleem. Niet netjes als de fout bij KPN is gemaakt dat ik die rekening mag betalen.
Gewenste Oplossing:
Alle kosten buiten 3 maanden abonnement zou ik graag vergoed hebben omdat de gegevens niet door mijzelf maar door KPN zijn veranderd. En daarbij graag een excuus voor de botte klantenservice die na verscheidene mails gewoon niet meer reageren.
